Grindelwald Tourisme

• Capital social: CHF 600 000
• Effectif du personnel: 70
• Budget annuel: env. CHF 8,8 millions
• Siège social: Interlaken
• Agences: Grindelwald, Wengen, Mürren, Lauterbrunnen, Meiringen et Hasliberg

La société Jungfrau Region Marketing AG (JRM) a été fondée en 2008. Il s’agissait alors exclusivement d’une agence de marketing dotée d’une stratégie de marque ombrelle. Cette dernière a été entièrement revue quatre ans plus tard afin de laisser place à une stratégie multi-marques. En parallèle, le canton de Berne a révisé son Ordonnance sur le développement du tourisme, avec pour effet de faire passer le nombre de destinations reconnues de neuf à six.

La société Jungfrau Region Marketing AG et Haslital Tourismus ont alors lancé le projet Destination Management Organisation (DMO). Le concept revisité repose sur le système multi-marques de la Région de la Jungfrau et sur un modèle de gestion entièrement intégré au sein duquel chaque marque concernée dispose de son propre Resort Management.

La JRM a poursuivi son développement, passant d’une agence marketing à une DMO. La première étape a été l’adoption du nouveau nom Région de la Jungfrau Tourisme AG (JRT AG) en juin 2015. La société JRT AG supervise la mise en œuvre opérationnelle de toutes les activités touristiques du site, à l’exception des établissements de cure et des événements. Le marketing de base, le service commercial et les services centraux sont regroupés (centralisés) à Interlaken. Le brand marketing, la gestion produits et l’accueil des visiteurs sont gérés sur place de manière décentralisée par le Resort Management local.

Grindelwald, Wengen, Mürren, Lauterbrunnen, Stechelberg, Gimmelwald, Isenfluh, Gadmen, Guttannen, Hasliberg, Innertkirchen, Meiringen et Schattenhalb: ces 13 sites répartis dans 5 ressorts génèrent ensemble 2,5 millions de nuitées par an. Ainsi, la Région de la Jungfrau compte parmi les principales destinations touristiques de Suisse. Avec le Jungfraujoch – Top of Europe, le Schilthorn – Piz Gloria, les courses du Lauberhorn ou encore le Grimselwelt, elle dispose de plusieurs offres de renommée internationale à caractère USP. A cela s’ajoute que la Région de la Jungfrau fait partie du site Alpes suisses Jungfrau-Aletsch classé au Patrimoine mondial de l’UNESCO.

Exploiter les similitudes et mettre en avant les valeurs individuelles

Présentes sur le marché depuis des années, les différentes localités (marques des ressorts) sont ainsi connues au-delà des frontières de la Suisse. Des investissements conséquents ont été réalisés pour faire connaître les marques actuelles dans le monde entier. Pour ces différentes raisons, la stratégie repose sur un développement du marché axé sur une mission d’entreprise unique (Unique Business Mission) pour chacun des cinq principaux ressorts de la Région de la Jungfrau. Grindelwald, Wengen, Mürren, Lauterbrunnen et le Haslital partagent des caractéristiques et valeurs communes (montagnes, émotions, activités sportives et de loisirs), mais se distinguent également par des produits, des personnalités et des philosophies différentes.

Un budget pour chaque marque

Derrière la marque d’orientation Région de la Jungfrau se cachent les cinq marques Grindelwald, Wengen, Mürren, Lauterbrunnen et Haslital, lesquelles se sont bien établies en plus d’un siècle d’histoire touristique et sont associées à un développement de marché reposant sur des missions et des positions stratégiques claires. Cette stratégie vise à développer des marques fortes et à mettre en avant leur personnalité à travers les compétences de la marque de base. Par conséquent, chaque marque citée dispose de son propre budget de marque. Ce budget est mis à disposition du ou de la Resort Manager afin de développer et de renforcer la marque dans le cadre d’un positionnement conforme aux directives de la Région de la Jungfrau.

Les recettes générées par la taxe pour la promotion du tourisme, la taxe d’hébergement, ainsi que le marketing et les ventes (promotions / commissions), sont utilisées pour le marketing du base, le marketing coopératif, le service commercial et les services centraux.

Les recettes issues de la taxe de séjour et d’autres organisations de tourisme locales sont utilisées pour les centrales d’information, la gestion produits et les infrastructures des différents sites touristiques.

La société Région de la Jungfrau Tourisme AG réinjecte dans le brand marketing local l’excédent résultant de la taxe pour la promotion du tourisme, de la taxe d’hébergement et des revenus marketing et de ventes, déduction faite des dépenses consacrées au marketing de base, au marketing coopératif, au service commercial et à une partie des coûts des services centraux.

Développement digital
Présence web – Solution de vente en ligne – Formation continue en interne – Formation des prestataires

Promotions classiques
Campagnes de branding – Films promotionnels – Brochures – Participation à des salons – Offres spéciales

Key Media Management
Echanges avec les médias – Voyages de presse – Storytelling – Gestion de contenu

Key Account Management
Voyages d’étude – Acquisition d’agences de voyage

Le développement des marchés plus éloignés a lieu en étroite collaboration avec l’organisation touristique Interlaken (TOI) et les Chemins de fer de la Jungfrau. De plus, l’utilisation des moyens marketing est clarifiée avec les prestataires centraux et les hébergeurs. Les représentations commerciales locales sont soutenues par des actions marketing organisées dans le cadre de partenariats clés avec Suisse Tourisme. Les marchés européens, en revanche, sont gérés dans le cadre du développement de marché de Made in Bern AG et/ou de leur propres représentations commerciales.

Conformément à notre stratégie multi-marques, chaque marque, à l’instar de la société Région de la Jungfrau Tourisme AG, dispose de son propre positionnement visant à mettre en avant ses caractéristiques et valeurs propres.

Le positionnement interrégional est constamment mis à jour, tandis qu’un positionnement unique est défini pour chacun des cinq ressorts.